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楽天モバイル通信料0円の筈なのに請求?勘違い5選

楽天モバイル通信料0円の筈なのに請求?勘違い5選

楽天モバイルで利用する楽天Linkの電話やSMSは使い放題で無料0円だといっています。

サブ機として電話を主に使用して電話専門機種にしデーター制限をして3G未満にして使用して980円(税抜き)運用にしてみたりと色々と試行錯誤して努力されている方も多いです。

それでも、通話料やSMS料金が0円でなくて数百円など請求されてしまうケースを度々みかけます。

一方で

知らずのうちに電話料金が0円でなくて月の請求をされてしまって後から

楽天モバイルの電話料金が0円じゃないと憤慨したり後悔したりする方も多く見られます。

楽天モバイルのシステムをよく理解していなくて請求されてしまうパターンが殆どです。

楽天モバイル側でも通話料が0円でない場合の具体例として6つの原因を掲載しています。

Rakuten Linkを利用しているにも関わらず、通話料金が発生している場合は下記6つに該当することが考えられます。

1. 無料対象外の電話番号に発信した
2. OS標準の電話アプリの着信履歴から折り返して発信した
3. Webサイト上の電話番号を押して発信した
4. 着信転送を利用して料金が発生した
5. 「1417」に発信して留守番電話を再生した
6. RakutenLinkからログアウトしている

引用:楽天モバイル公式「通話料金が請求されているのはなぜですか」

それらも踏まえて

最初に楽天モバイルの電話やSMSが無料でなく0円以上の請求をされる代表的な有料になるパターンからご紹介していきます。

先ずは「利用明細と各種明細の確認方法」でどの料金が発生しているかを確認しましょう。

1: 既存電話アプリ使用で通話料が有料に

楽天Linkは知らない方もいますが「楽天回線以外の他の回線」でも利用できます。

楽天モバイル圏外でも他社回線Wi-Fi経由で楽天Linkで電話できる裏技
参考楽天リンクは楽天モバイル以外のWi-FiのみでOK!楽天圏外でも電話ができる裏技

楽天モバイルが急に圏外になって楽天モバイルを格安端末目当てで契約したした人たちが解約を始めています。 まさか通信キャリアに参入した楽天モバイルが町中で圏外になってしまうとは夢にも思わなかったですね。 ...

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たとえれば

LINE電話と全く似たようなような仕組み」で通話の送受信をしています。

無料通話を利用するにはLINEと同じで

楽天Linkアプリを立ち上げて楽天Link経由で電話をしないと無料対象にはなりません。

  • 楽天link → 無料 0円
  • 標準アプリ → 有料 22円/30秒 

気を付けて皆さん楽天linkを利用して電話をしているのに何故間違ってしまうのでしょうか?

それには訳があります。

スマホには買った当初からある既定の電話アプリがありますが、何かしらのタイミングで楽天リンクではなく既定の電話アプリが立ち上がることがあります。(殆どはiPone)

知らないでそのまま折り返してしまったりすると30秒22円が発生してしまいます。

rakuten Linkを利用した場合通話料金は発生しませんが、デフォルトの通話アプリでの発信は通話料金が発生します。

引用:楽天モバイル公式サイト「覚えのない請求が発生している

実際に楽天ユーザーの方が0円なはずなのに通話料が発生しているので楽天コミュニティで質問して回答を受けている内容もありますね。

通常の電話で受信し、それに対し折り返したものでした。

引用:Rakuten Link・my 楽天モバイル> 覚えの無い請求について

このように、1・2番で多い間違いによる楽天モバイル通話が有料になるパターンが以下の通りです。

  1. 既存電話アプリで着信

    そのまま既存電話アプリで折り返し発信
  2. ネットのホームページに記載されている電話番号を選択

    既存電話アプリが起動して発信

先ずどのように有料電話で発信してしまうのか内容を確認しましょう。

理由①:着信が既存電話アプリで誤発信してしまい有料

楽天モバイル 楽天リンク OS標準の電話アプリの着信履歴から折り返して発信した

相手側が楽天Linkであろうが他社回線であろうが何かのタイミングで

楽天リンクで着信せずに既存の電話アプリで着信することがあります。

私の場合も良く電話をする同じ楽天モバイルの楽天Linkのユーザーから着信がありますが、

不思議なことに楽天Linkで着信することもあれば既存電話アプリで着信する時もあります。

  • 70%  相手:楽天リンク → 私:楽天リンク
  • 30%  相手:楽天リンク → 私:既存電話アプリ

割合的には楽天Linkと既存電話アプリの着信の比率は7:3ほどでしょうか。

意外に多く普通の電話アプリでの着信があります。

既存の有料になる電話アプリで着信したことを知らないで、

そのまま既存電話アプリで折り返し発信してしまうと「国内通話は30秒22円」かかってしまいます。

楽天モバイルでも下記のサイトで注意喚起しておりますが

特に年寄りやスマホが詳しくない人は間違ってしまう可能性が多いようです。

「OS標準の電話アプリ」の着信履歴から折り返して発信すると通話料金が発生しますので、「Rakuten Link」で電話番号を入力し直した上で発信してください。

引用:OS標準の電話アプリの着信履歴から折り返して発信した

理由②:ホームページ上の電話番号を選択して有料

 楽天モバイル 楽天リンク Webサイト上の電話番号を押して発信した

スマホでホームページにある「電話をかける」というバナーをクリックすると楽天リンクが立ち上がらずに通常の電話アプリが立ち上があります。

知らずにそのまま電話してしまうパターンです。

良くあるのがグーグルマップでお店を探して通話を選択して電話してしまうときです。

公式サイトでも注意喚起しています。

Webサイト上に記載されている電話番号のURLや電話アイコンなどは、「Rakuten Link」からの発信にならない場合がございます。
「OS標準の電話アプリ」が立ち上がり、そのまま発信した場合は通話料が発生しますので、ご注意ください。

引用: Webサイト上の電話番号を押して発信した

 

既存電話アプリで発信をしないようにする対策

楽天モバイルで電話料金を通話料を0円にするには楽天Link経由で電話発信をしなければなりません。

そこで誤発信しないようにする対策としては2つ

  1. 常に発信する時に楽天Linkで発信しているかを確認する
  2. 楽天リンクで強制的に発信するアプリを使う

1つ目は

発信する時に楽天Linkアプリで発信するかを確認する方法。

電話のアプリがデザインなど見た目も表示も全然違うために普通なら気が付くはずです。

既存の電話アプリで着信していたことに気が付いたら電話番号をコピーして楽天リンクのの電話番号の欄に張り付けして発信するだけです。

少しは面倒ですが間違いはありません。

2つ目は

楽天Linkだけで発信するように既存電話での受発信を防止するためのアプリの利用です。

Rakuten Linkサポータ

私も知り合いにもDLして楽天モバイル端末にいれてあるので誤発信が全くなり重宝してますのでご紹介しておきます。
※ただし楽天モバイルの公式アプリではありませんのでご自身の責任においてDLください。

残念ながらAndroidのみのアプリとなっています。

Rakuten Linkサポーター

Rakuten Linkサポーター
開発元:Masaru
無料
posted withアプリーチ

 

このアプリを電話のデフォルトに設定すると

ホームページ上の電話をクリックしても「楽天の無料電話で発信しますか?」と画面がでたり、強制的に楽天linkに切り替えて発信してくれる優れものです。

詳しくはアプリの説明へ→https://rironriron.web.app/link/

※このアプリは楽天モバイルの公式アプリではありません。

このアプリは、楽天モバイルを契約されている方が「Rakuten Link」での無料通話をスムーズに開始できるよう手助けするアプリです。通話料が有料となる「電話」アプリで発信しようとした時に、自動的に「Rakuten Link」に切り替えることで、通話料の節約をサポートします。

引用:RakutenLinkサポータ

私は楽天モバイルを利用している知り合いや年寄りの方などに説明してDLして使ってもらってます。

私も含めて誤発信がなくなり通信料が有料になることが無くなりました。

 

2:既存SMSメッセージを使い有料に

楽天モバイル 楽天リンク SMS 無料 有料 誤発信

先の電話と同じでSMSも気をつけて楽天モバイルのメッセージ経由でSMSを送信していればいいのですが電話と同じようにSMSも楽天LINKのメッセージで受けとらなくて通常のSMSで受け取る場合があります。

特に企業からのSMSメッセージ二段階認証などのSMSメッセージです。

楽天Linkに登録されていない電話番号からは通常のSMSに受信されてしまうことも度々あります。

  • 相手:既存SMSメッセージ → 私:楽天リンクSMSメッセージ
  • 相手:既存SMSメッセージ → 私:既存SMSメッセージ

電話と同じように知らずに既定のSMSで返信してしまうとやはり料金が「1通3.3円」が発生してしまいます。

Rakuten Linkを使用しないデフォルトのSMSアプリでの送信や、Google Play ストアにて楽天モバイルキャリア決済を設定する際は、SMS送信料(3円(税込3.3円))が発生します。

引用:楽天モバイル公式サイト「覚えのない請求が発生している」

 

有料SMSで誤発信しないための対策

着信されたSMSが通常のSMSか?もしくは楽天LinkのSMSか?常に判断して確認してから手動で返信するしかありません。

特に先の強制的に楽天リンクのメッセージに切り替わるアプリなども無いので注意が必要です。

見た目からSMSアプリが違うのでいつも使っている楽天リンクのメッセージでない場合は注意しましょう。

相手が楽天Link経由でSMSを送信した場合は問題ありませんが

違う回線などでSMSを送信されると既存SMSで受信されてしまうことが度々あります。

+メッセンジャー・メッセージなどスマホに元々あるSMSで受信した場合は

面倒でも楽天LINK経由でメッセージを送信しましょう。↓

3: 楽天Link不可の有料電話番号で発信して有料に

Rakuten Linkから発信した場合でも「一部特番への発信」または「着信先が海外」の場合は通話料が発生します。

大半のネットでの買い物や問い合わせの0570の有料のナビダイヤルです。

楽天リンクで0570発信する時には「標準アプリで発信します」と必ず表示され標準アプリが起動して画面が切り替わるので気が付く人が多いのですが、

それでも一定の割合でそのままかけてしまう人も多いのが事実です。

そして後から高額な請求がきてびっくりしてしまう人がいるのも事実です。

0570ナビダイヤルの料金は・・・・

 

携帯電話から着信
(衛星電話・自動車電話・衛星船舶電話含む)
10円(税込11円)/20秒

引用:NTT公式サイト「ナビダイヤルの各種料金」

スマホからだと1分で33円もするので高額です。

Rakuten Linkから発信した場合でも、「一部特番への発信」または「着信先が海外」の場合は通話料が発生します。

引用:楽天モバイル公式サイト「Rakuten Linkで発信をしても、通話料が発生する電話番号を教えてください」

ナビダイヤル以外の他にも楽天リンクでは電話できない有料の電話が多数あります。

主な特番通話 番号
災害伝言ダイアル 171
消費者ホットライン 188
特定者向け情報の蓄積・再生【留守番電話】 1417
発信者番号非通知設定 147
発信者番号非通知設定解除 148
総務省消防庁(救急安心センター事業) #7119
厚生労働省 子ども医療電話相談事業 #8000
DV相談ナビ #8008
公益財団法人 日本道路交通情報センター #8011
安全運転相談電話 #8080
JAF ロードサービス救援コール #8139
厚生労働省 女性相談支援センター等共通短縮ダイヤル #8778
性犯罪・性暴力被害者のためのワンストップ支援センター全国共通短縮番号 #8891
警察相談専用電話 #9110

参照:公式「Rakuten Linkで無料通話の対象外となる電話番号はどれですか?」

電話する時には十分注意して発信、通話してください。

有料ダイヤルを楽天モバイルで無料発信する方法・対策は?

現在は多くの企業の問い合わせ先はこの「0570」ナビダイヤルを利用しています。

特に宅急便などの業界ではヤマト運輸や佐川急便など荷物の問い合わせは全てこの0570有料ダイヤルになっています。

楽天モバイルの楽天リンクでは0570発信は使用不可ですし他のモバイル会社でも同ですので打つ手はありません。

対策としては

もし可能であれば「楽天リンクで繋がる一般の電話番号」を見つけることです。

一般電話番号の記載がなければなかなか難しいですね。

4:留守番電話を1417発信で再生して有料に

また意外に多いのが留守電再生で請求される場合です。

普段はRakuten Linkの中にある「留守番電話」アイコンから再生した場合は無料です。

留守番電話を再生する(無料)

しかし着信されたSMSメッセージの内容をみて147発信して留守番電話の再生をしてしまうと料金がかかります。

これも仕組みを知らずにしてしまっている人も多いです。

 Rakuten Linkを使わずに「1417」に発信して再生する留守番電話の再生方法です。
「1417」に発信して再生した場合、通話料金が発生しますのでご注意ください。

引用:公式ページ 留守番電話を再生する(有料)

留守番電話の再生で有料にしないための対策

間違ってもメッセージSMSの147から留守番電話を再生しないことです。

必ず楽天リンクの留守番電話の設定をONにして楽天リンクから再生しましょう。

なお注意点がいくつかあります。

  • ※非通知発信の場合は留守番電話通知のSMS(1417)は送信されません。
  • ※保存期間(1週間)を過ぎたメッセージは自動的に削除されます。

ずっとは保管されていませんので、どうしても保管したい場合は再生して他のアプリで録音保存しておきましょう。

 

5:電話を一切利用しなくても利用4円が発生請求

月の支払い明細を確認すると分かるとは思いますが

電話を使用しなくても

ユニバーサルサービス料と電話リレーサービスの月4円ほどの支払い

が生じてしまうからです。

これは楽天モバイルに限ったことでなく通信会社全般に請求されています。

 

・ユニバーサルサービス料とは

加入電話、公衆電話、緊急通報の提供確保の負担金。※負担金は全額NTTへ支払われます。

 

・電話リレーサービスとは

聴覚や発話に困難な方を通訳オペレーターが手話・文字などで通訳するサービス。

参照:公式「【【重要】ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料について」

 

 

【まとめ】楽天Linkで通話料が発生したら先ずは明細を確認

楽天モバイルは電話もSMSも無料だからと安易に電話やSMSをバンバンかけてしまうと後から高額な請求がきて驚かれる方も大勢います。

楽天モバイルの通話SMSが無料になるのは楽天リンクを利用している時だけに限ります。

注意しながら電話やSMSを利用してみてください。

もし心配であれば月中の途中でも現在の通話記録や利用料金が確認することができます。

通信の内訳をみれば

  • どこに
  • 誰に?
  • いつ?
  • どれくらい通話したか?

全てが表示されていますので、詳しくは公式サイト↓をご覧ください。

【楽天モバイル公式サイト】

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