出典：楽天モバイル公式サイト
※2023年4月平日
問い合わせする場合は上のようにチャットか電話の選択ができますが電話だと時間が相当かかります。
2023年4月の平日であれば電話での問い合わせの解決時間は約25分と表示されています。
楽天モバイルを契約する前に色々直接に色々話してみたいけど
- オペレータと話す電話連絡先がわからない？
- オペレーターと話す電話番号がどこに記載されているのかわからない？
- オペレーターと話す電話番号がわからないので諦めた？
などなど不満不平が多くあります。
そこで
楽天モバイルが公表している電話連絡先の一覧をご紹介します。
楽天モバイルで直接オペレーターにつながる問い合わせ先電話番号は9つあります。
| 楽天モバイル問い合わせ先 | 電話番号 | 料金 | 時間 |
新規/乗り換え（MNP）
|
0800-805-0090 | 無料 |
9:00 ～ 17:00 （年中無休） |
| 旧楽天モバイルからプラン変更 | 050-5212-6913 | 有料 | 9:00 ～ 17:00（年中無休） |
| 初期設定について | 0800-600-0700 | 無料 | 9:00 ～ 17:00 （年中無休） |
| 楽天モバイル利用中の方 | 050-5434-4653 | 有料 ※楽天LINKは無料 |
9:00 ～ 17:00（年中無休） |
| 支払い料金について | 050-5434-4653 | 有料 ※楽天LINKは無料 |
9:00 ～ 17:00（年中無休） |
| 盗難・紛失・停止・再開 | 0800-600-0500 | 無料 | 24時間（年中無休） |
| 海外からお問い合わせ | 050-5434-4633 | 有料 ※Viberは無料 |
24時間（年中無休） |
| 英語での通訳サポート | 0800-805-0805 | 通訳も無料 | 9:00 ～ 17:00（年中無休） |
| Rakuten Turboについて | 0800-805-0040 | 無料 | 9:00 ～ 17:00（年中無休） |
該当する項目に電話で問い合わせできますが時間帯や無料と有料の通話がありますので十分注意してください。
カスタマーセンターに電話がつながってもすぐにオペレーターと話すことはできません。
最初にメニューを案内するガイダンスが流れてその中の「ダイレクト番号」を選択すると目的のメニューに移ります。
最終的に「オペレーターと話す」を選択することで「直接オペレーターと話すことが出来ます」が・・・・
時間がかかるのがネックです。
海外からも問い合わせもできて、英語の通訳でのサポートもあるので困った時は助かりますね。
また楽天LINKであれば無料で対応できるのも助かります。電話サポートにはオペレーターいつながる場合もあれば自動応答の場合もありまた中々繋がらない場合は他の方法もありますのでご紹介しておきます。
細かく見ていきましょう。
「新規/乗り換え（MNP）」 問い合わせ電話番号
楽天モバイルに新規で申し込みする人や他社回線（ドコモ・Softbank・auなど）から楽天モバイルに乗り換えする前に色々と不安になっていること質問しておきたいことなど直接電話で確認できます。※2023年4月現在
- 電話番号：0800-805-0090
- 時間：9:00 ～ 17:00 （年中無休）
- 料金：無料
※2023年4月現在
参照サイト
「旧楽天モバイルからの変更」 問い合わせ電話番号
現在も今まで通りの旧楽天モバイルのドコモ回線／au回線で利用している人がいます。
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からプラン変更を検討中の方は別の電話番号になっていますが新規乗り換えの問い合わせ先と同じでもよようです。
- 電話番号：050-5212-6913 または （※0800-805-0090）
- 時間：9:00 ～ 17:00 （年中無休）
- 料金：有料
※スーパーホーダイ/楽天でんわ10分かけ放題をご契約中のお客様につきましては、10分以内の楽天でんわアプリからの発信は無料通話対象となります。
※2023年4月現在
参照サイト：楽天モバイル（楽天回線）へのプラン変更（移行）方法
「初期設定」 問い合わせ電話番号
実店舗などの楽天モバイルショップで手続きをしないで自分で初期設定をしようとする人がいますが、どうもネットの説明だけでは初期設定ができない人向けに電話サポートがあります。
電話をしたらお問い合わせコードを入力してお待ちください。
- 電話番号：0800-600-0700
- お問い合わせコード：＊60153 ※eSIMの場合は＊01374
- 時間：9:00～17:00 （年中無休）
- 料金：無料
※2023年4月現在
参照サイト
「利用中」 問い合わせ電話番号
現在楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）を利用中の方に対しての電話対応サービスです。
※営業時間外は、「最近よくあるご質問リンク集」のご案内をショートメッセージにて送付されます。
- 電話番号：050-5434-4653
- 時間：9:00～17:00 （年中無休）
- 料金：有料 ※楽天LINKは無料
※2023年4月現在
参照サイト：楽天モバイルお客様サポート
「盗難・紛失・停止・再開」 問い合わせ電話番号
楽天モバイルの盗難や無くなった場合には早急に電話連絡をしましょう。ただ電話自体が無くなっているので人のスマホを借りるか公衆電話などで対応します。
- 電話番号：0800-600-0500
- 時間：24時間（年中無休）
- 料金：無料
※2023年4月現在
参照サイト：盗難・紛失・利用停止に関するサポート
「海外から」 問い合わせ電話番号
国際ローミングできる楽天モバイルは意外に多く日本人の海外在住の人が利用しています。
ネットアプリのViberを利用すれば無料で対応できます。
- 電話番号：050-5434-4633
- 時間：24時間（年中無休）
- 料金：有料 ※Viberは無料
※2023年4月現在
出典：楽天モバイル※2023年4月現在
「支払い」料金 問い合わせ電話番号
楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）を利用中の電話番号と同じです。お問い合わせコードを選択して確認してください。
- 電話番号：050-5434-4653
- お問い合わせコード：＊60096
- 時間：9:00～17:00 （年中無休）
- 料金：有料 ※楽天LINKは無料
※2023年4月現在
参照サイト：未払い料金に関するサポート
楽天モバイル英語（通訳） 問い合わせ電話番号
英語の通訳と直接英語でお問い合わせができます。
会話は、お客様、当社のカスタマー サービス スタッフ、および電話通訳者との三者通話として行われる場合があります。
通訳の料金は無料です。
- 電話番号：0800-805-0805
- 時間：9:00-17:00（open 365 days）
- 料金：無料（通訳）
※2023年4月現在
出典：楽天モバイル※2023年4月現在
楽天モバイルRakuten Turbo 問い合わせ電話番号
Rakuten Turboは楽天モバイル回線を利用した据え置き型のホームルーターです。
- 電話番号：0800-805-0040
- 時間：9:00～17:00 （年中無休）
- 料金：無料
※2023年4月現在
【まとめ】楽天モバイルのオペレーターと電話番号で繋がらない時は？
楽天モバイルで問い合わせする方法は3つ
- チャット（自動チャットとオペレーターチャット）
- 電話（自動応答とオペレーター会話）
- 店舗
楽天モバイルの含めて実店舗が無い少ない通信会社は主にチャットとなります。
オペレーターと直接問い合わせが中断したり長く待ったりするのでイライラします。
電話だとしても繋がらなかったりもしますので、どうしても早急に解決したい直接話を聞きたい場合はお近くの楽天モバイルを扱っている家電量販店などに出向く方法もあります。↓
こちらでお近くのエディオンなど家電量販店の中にもブースがありますので楽天モバイルの店舗に行って直接楽天モバイル店員さんと話すことをお勧めします。