楽天モバイルを使用していて特に楽天リンク経由の電話などに最近今までになかった不具合が生じている。
今まではAndroidではあまりなかった現象です。
楽天モバイルの音声品質の悪さが目立っています。
楽天モバイルにせっかくMNPしたのに楽天リンクでの電話の不具合トラブルに困惑しているユーザーも多いと思いますので
実際に起きている楽天リンクの不具合の症例などを共有できればと書き込んでいきます。
楽天リンクで不具合になった場合は公式サイトで確認ください↓
楽天モバイル 楽天リンクで電話できない
野球の練習グラウンドが工業団地にあってさ、楽天モバイルめっちゃ電波悪くてずっと圏外ww実家もずっと圏外😂
ネット環境ある実家はLINEで連絡取れるけど電話できないし。
このまま工業団地のグラウンドで使えないなら来月あたりに解約するしかないな（ ; ; ）— イヴィ (@sofia___pon) July 23, 2023
特に最近になって生じている現象です。
電話ができない原因は多々ありますが殆どの原因は電波障害ですね。
詳しくは別の記事で書いていますので参考にしてみてください。
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参考楽天モバイル 圏外多発する圏外病 ？その原因と対策｜口コミから分かる現状
楽天モバイルが圏外で繋がらない切れた口コミと原因と対策 2021年から2023年現在においてもSNS界隈で 急に楽天モバイルが使えなくなった。 楽天電話で電話できなくなった。 自宅で圏外になって楽天モ ...
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楽天リンク 通話 途中で切れる
楽天モバイル解約しようかな、
3回電話かけて3回とも通信切れるからさすがに迷惑— 🥛 (@qkeu9_s) July 6, 2023
これも2022年になって多発しているように感じます。
特に車（イヤホンマイクにて）や電車などでの移動中での会話は特にブツブツ切れます。
これも中継局が少ないからだと思われますが移動していない自宅でも同じようになるので原因は不明です。
楽天リンク 雑音・音質が悪い
電話は楽天Link使えば安くつくと思ってオプションの１５分以内話し放題を外したけど、時々雑音が入ったりするから、再度オプション申し込んだ。
楽天Linkってネット回線使った方式なんですね。Wi-Fi内にいることが多いから雑音の原因はそれかも💦
— ケロリン@kero2ch (@kenzy00kero) June 1, 2023
楽天モバイルの楽天リンクでの電話で多い苦情・トラブルが音質の悪さです。
楽天モバイルには２つの電話があります。
- 楽天link電話 → ネット回線を利用した無料電話（LINE電話など）
- 標準電話 → キャリア回線を利用した有料電話（DoCoMo・auなど）
楽天link電話は携帯電話の普通のキャリア通信を利用しているのではないのでネットの環境に左右されてしまいます。
一番身近な例で例えるとすると、LINE通話やZOOMなどの会話で電波が悪いと雑音や音声の遅延などが生じますが同じ様な現象です。
どうしても楽天リンクの音質が悪い場合はキャリア通信（既存の標準電話アプリ）で電話すれば安定した音声で会話ができます。ただし、３０秒で２２円の料金が発生してしまいます。
もし着信だけでも通常の電話アプリ（キャリア通信）で受けたい場合は下記の記事を参考してみてください。↓
楽天リンク すぐ 留守電になる
#楽天モバイル さん‼️‼️‼️
#楽天Link の不具合が酷いです。
不在着信がすごく遅れて通知だけ届きます。
しかも着信音はなってません。相手側も呼び出し音が鳴らないそうです。
アップデート中？とも思いますが、公式アナウンスお願いします。
— 桜餅 (@opTg6bj8oMZvXt1) July 14, 2023
今まで大半は「iPhoneで電話を着信するとすぐ留守電になる」という不具合の報告がありましたが最近ではAndroidでも同じような現象が生じています。
相手方が電話をかけると楽天モバイルのスマホは着信OKの状態なのに留守電になって切れる現象。
相手方も困ってしまっています。
留守電に切り替わる音もなりません。一瞬の出来事です。
どうも楽天モバイル側での不具合らしいです。
急ぎでなければいいのですが急用の場合には困ります。
楽天リンク 着信すぐ切れて不在着信になる android iphone
楽天モバイルの代表的なケース
・いきなり不在着信履歴が届く。電波立ってるのに。・相手から「電話を取らない」と身に覚えの無いことを言われる。
・半年。楽天モバイル回線は着信がない。不在着信通知だけくる。
・こちらから電話をかけると「よく聞こえません」とよく言われる。
— マニュアル (@manyuaru) July 24, 2023
相手から電話がかかってきても繋がらないと何度もクレーム。よくよく見てみると不在着信が多数。
この現象はずっと続いています。相手は繋がらないので何度もかけます。
問題なく直ぐつながるときもあれば不在着信になるときもある。何故なののかは不明。
どうにか改善してもらいたい。
一応解決方法として公式サイトではAndroidとiPhoneでの解決方法を記載しています。
[Rakuten Link] Android製品で着信やメッセージを受信した際、通知が受け取れない
[Rakuten Link] iPhoneで着信やメッセージを受信した際、通知が受け取れない
楽天リンク 相手に声が聞こえない
楽天モバイルスマホの4月分データ利用料。
今月も、固定電話の人に電話したら相手の声は聞こえて、こちらの声は相手には届かない不具合が発生した。
LINE電話で会話するとこちらの声は届くので、楽天モバイル回線に問題がある。 pic.twitter.com/wKD3PiFcKs
— メモ男史 💬 (@memodanshi) April 30, 2023
これも2022年最近起きる現象です。
これは楽天リンクの問題というより楽天回線の不安定さが問題ですね。
山など僻地を移動中に楽天リンクの品質が低下して、接続しているのに通話が会話ができない時がある。
暫くして電波状況が良くなると会話ができるが、その間中、相手は聞こえていると思い話しているのでもう一度話してもらわなければならない。
詳しくは公式サイトへ↓
楽天リンク 呼び出し中のまま つながらない
楽天モバイル、linkアプリで電話かけても発信音が鳴り続けるだけで相手に繋がらない。一度機内モードに切り替えることで繋がることもあるけど、繋がらないことも。この品質じゃあ使い続けるの難しいですね。
— うさぎ好きの大家@自主管理 (@rabbitrealesta1) June 8, 2021
楽天リンクで電話をかけるとワンクッションあり一度リンクでつないで更に一般回線につなぐ2段階で繋がります。
- 相手の電話番号を押す
- 楽天回線につなぐ呼び出し音？数回鳴る
- 相手を呼び出す呼び出し音が鳴る
- 相手が電話に出る
それが2段階目に移行しないで最初の楽天モバイルのずっとIP電話の話中のような音が鳴り続けることがある。
デフォルトの既定電話アプリだと直ぐつながるので間違いなく楽天リンク側が原因だとわかっています。
毎回ではなくほんの時たま私の場合は発生します。原因はわかりません。
楽天リンク 着信拒否ができない 電話・SMS
実家の両親のスマホを楽天モバイルにしようかと思ったけど、楽天リンクは着信拒否設定ができない(機種本体で拒否設定しても通用しない)と聞いて、挫折……
(電話帳登録外や非通知、公衆電話も拒否設定にしているので…)— ゆゆ_221b (@b_snow_tf_2) June 9, 2023
楽天モバイルの無料通話ができる楽天リンクで困っていることが着信拒否ができない件です。
普通の既存の電話アプリやSMSメッセージにはブラックリストや着信拒否などの設定ができます。
しかしながら楽天リンクにはこれが無いので着信拒否したいブラックリスト入りする電話暗号を設定できません。
またSMSメッセージもしかりでブラックリストや迷惑メール設定できないので困りますね。
これが解決するだけでも相当のユーザーが加入するかも？
公式サイトにも掲載されています。
「Rakuten Link」アプリでは、着信拒否設定ができません。
なお、Rakuten Linkにログインしている場合は、ご利用製品の標準電話アプリで着信拒否設定を行っても、Rakuten Linkには反映されません。
ご利用製品で行った着信拒否設定を反映させるにはRakuten Linkアプリをログアウトする必要があります。
引用：公式サイト
楽天リンク 着信があったのに着信履歴が無い
楽天リンク使ってる人からの電話は着信履歴が残らなくて相手の番号を登録してても非通知表示で発信者番号すら出ないから折返しの電話も出来ない…💧
楽天モバイルを使ってる人達かなり困ってるのでは？#楽天モバイル— ｸﾜﾄﾛ (@10ryubito) July 15, 2023
これも最近私も体験していることですが、電話が鳴って受け取れなかったので着信履歴から折り返そうとすると
間違いなく電話が鳴ったのと着信の画面が表示されたのを確認していたにも関わらず着信履歴が残っていなく電話番号も誰からかかってきたのかもわからない出来事です。
それが数度あって知っている人は画像やニックネームで覚えてるので折り返しできますが、知らない人の電話番号は覚えきれません。
どうにかしてもらいたいものです。
公式ページ
楽天リンク 通話メッセージ履歴が期間限定
本日は #RakutenLink における通話・メッセージ履歴の保存期間をご紹介します👀
通話履歴：通話の発着信日を起算日として180日間
メッセージ履歴：メッセージの送受信を起算日として730日間となっておりますのでご注意ください！
⏬詳しくはこちらhttps://t.co/eAR4oHD1EK
— 楽天モバイル_お客様サポート (@Rmobile_Support) July 18, 2023
公式Twitterの報告です。
今までは履歴は無制限でしたが楽天モバイルの多分サーバーなどの容量的なことだとは思いますが期限付きになりました。
履歴は有限なので別途保存する必要もあるかもしれませんね。
- 通話履歴：通話の発着信日を起算日として180日間
- メッセージ履歴：メッセージの送受信を起算日として730日間
保存期間を過ぎた通話履歴とメッセージ履歴は削除されるようになります。
また、削除された通話履歴とメッセージ履歴は復元することができません。
お手数ですが、保存が必要なデータに関しましては、お客様ご自身にて画面を保存する等のご対応をお願いいたします。
詳しくは公式サイトへ
楽天リンク SMSメッセージはエクスポートできない
楽天モバイルを解約しSIMを差し替えた。
機種内には過去の番号でLink上でやり取りしたSMSが保存されておらず。楽天モバイルに問合せ→「解約済みの回線では履歴は見れません」とのこと。仕事でやり取りしたSMSも消えてしまった…。
Linkを使ったSMSを使う人は要注意!!#楽天モバイル
— Ronin@ No more work (@Roninwalker03) May 17, 2022
先のメッセージの保存期間が約２年となっていましたが、
実は楽天リンクのSMSメッセージはエクスポートできません。
メッセージのやりとりを残すのにはコピペして保存するしかありません。
LINEのメッセージなどはスマホの乗り換えでも回線の乗り換えでも問題がありませんが、楽天リンクのSMSメッセージは
楽天モバイルを解約しない限りは保存期間のメッセージは載せ替えできます。
ただし楽天モバイルを別番号にしたり別の回線に解約してMNP乗り換えたりすると削除・消滅しますので注意が必要です。
詳しくは私の体験記事をご覧ください↓
楽天リンク 非通知になる
どうやら楽天モバイル側が完全に圏外だと、デュアルSIMで他社回線繋いでての楽天linkは非通知発信になっちゃうみたい…？優しい方がわざわざご自身でテスト発信までして確かめて、教えてくださった🥺✨非通知になっちゃうのは困るなぁ…楽天モバイル変えたくないから電波がんばってほしいな
— 星ねこ (@yururihappylife) July 17, 2023
楽天モバイルの非通知問題は原因が分かっていますが不便極まりないですね。
特に今まで2回線のデユアルSIMを使用していたユーザーには致命的で解約する人も多くいました。
- 楽天回線以外でつなげていると非通知
- iPhoneだと相手が楽天リンク以外は非通知
など
条件が重なると非通知になります。これだと相手は電話を受け取ってくれない可能性があるので日常生活では困りますね。
詳細は公式サイトへ ↓
楽天リンク（無料）でなく既定電話アプリ（有料）で発信してしまう
せっかく楽天モバイルにしたのに電話いつもの癖で普通にかけて普通に有料になってる
— 🐸なぁ🐸 (@naminami_715) June 8, 2023
- かかってきた電話（既定の電話アプリ）に折り返したときに課金
- スマホでネットをみてサイトに掲載している電話番号をクリック→既定の電話アプリが起動
- 緊急電話番号→既定の電話アプリが起動
これは以前からみられる現象です。
どのようのタイミングなのかはしらないが普通の電話アプリで受ける割合が半々50%ぐらいあるので知らないで折り返したりすると通常の有料扱いになるので要注意です。
特にネット上の電話番号をクリックすると既定の電話アプリが立ち上がるので要注意です。
回避する方法を楽天モバイル側で提示しています。
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリと通知」を開く
- 「電話」アプリを選択
- 「詳細設定」を開く
- 「デフォルトで開く」を開く
- ページ下部の「設定を消去」を選択する
参照：「楽天モバイル」Webサイトに記載されている電話番号に発信する（Android版）
また強制的に既存の電話アプリが起動する電話番号も存在しています。
特に057で始まるナビダイヤルには注意が必要です。
Rakuten Linkで発信しようとした場合でも、電話番号によっては標準の電話アプリに切り替えて発信します。主な番号は以下をご覧ください。
引用：「楽天モバイル」Rakuten Linkで発信しようとした際、標準の電話アプリが起動して発信されます
| 主な特番通話 | 番号 |
|---|---|
| 警察への緊急通報 | 110 |
| 消防・救急への緊急通報 | 119 |
| 海上で事件・事故が起きた時の緊急通報 | 118 |
| 災害伝言ダイアル | 171 |
| 消費者ホットライン | 188 |
| 児童相談所全国共通ダイヤル | 189 |
| 特定者向け情報の蓄積・再生 【留守番電話】 |
1417 |
| 発信者番号非通知設定 | 147 |
| 発信者番号非通知設定解除 | 148 |
| テレドーム （呼数集計用電話番号） |
0180 |
| ナビダイヤル （統一番号用電話番号） |
0570 |
| 05700 | |
| 0570200 | |
| 0570550 | |
| 0570666 | |
| 0570783 | |
| 0570943 | |
| 総務省消防庁 （救急安心センター事業） |
#7119 |
| 厚生労働省 子ども医療電話相談事業 |
#8000 |
| DV相談ナビ | #8008 |
| 公益財団法人 日本道路交通情報センター | #8011 |
| 安全運転相談電話 | #8080 |
| 警察庁 性犯罪被害相談電話（全国統一） | #8103 |
| JAF ロードサービス救援コール | #8139 |
| 性犯罪・性暴力被害者のためのワンストップ支援センター全国共通短縮番号 | #8891 |
| 警察相談専用電話 | #9110 |
| 国土交通省 道路緊急ダイヤル | #9910 |
楽天モバイル 通話料 無料じゃない？請求される
楽天モバイルの無料通話(楽天リンク)で音質が悪い時は『スマホの電話機能で通話』すれば普通の電話音質に(ただし有料)・・・🦆
— 🍓🥃🍦✽ラクテンモバイル大好きBØT♔™✞☇❁🔑🕸🩸 (@KOU__G) June 18, 2023
楽天モバイルは楽天リングで電話やSMSをしていれば電話料金の請求は0円のはずです。
しかし既定の電話アプリで間違って電話したりSMSをしたりすると30秒22円と有料になってしまいます。
特にお年寄りとかはそれがわからず普通の電話アプリで長電話して1万円以上の請求がきたりするので要注意です。
一応画面からアイコンは消しているのだが既定の電話アプリはアンインストールできないし強制終了すると不具合がでるので既定の電話帳・電話アプリ・SMSメッセージは有効のままにしておかないといけませんのでやっかいなものです。
あまりにも使い勝手が分からない人には既存の電話アプリのみで話し放題にできるモバイル会社の利用をお勧めします。
【まとめ】楽天モバイルの楽天リンク電話のトラブル
楽天リンクは通話が無料で本当によく利用していましたが2022年になってから不具合が目立つようになりました。
また通話無料だということで老齢の人に勧めるのはやめておいた方がよいかもしれないです。
使い方が分かりずらいです。
お困りごとは公式サイトまで↓
