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特徴|メリット・デメリット

楽天モバイルが自宅で圏外の救済手続き3つの方法

 

楽天モバイルが自宅や外出先で圏外になる症状が増えてきています。

  • 「自宅で急に圏外になった」とか
  • 「会社や外出先で普通の電話もできなくなった」

などクレームが多発しています。

家や勤務で楽天モバイルを利用している人にとっては
楽天モバイル圏外は致命的な最悪な状況です。

楽天モバイルの急な圏外の主な原因は

パートナー回線(auローミング)が撤去・廃止され始めていること

が原因といわれています。

参考

※パートナー回線とは「楽天回線が繋がらないエリアをauの回線を借りてつなげていること」

KDDI公式サイト→楽天モバイル向けローミングサービス提供エリア

現在は「楽天モバイル最強プラン」のパートナー回線使い放題に変更になったので繋がりにくかった地域や都市部の建物や地下街でも電波改善されているとは思いましたが・・・・実際は違うようです。

出典:楽天モバイル最強プラン

特に楽天モバイルの自社回線は未だ障害物に強いとされるプラチナバンドの基地局が無い(2023年現在)ため

障害物に弱いのでビルの影や地下など圏外エリアが多い原因となっています。

※2023年総務省からプラチナバンドの枠を楽天モバイルに割り当てが決定しました。

それでは、急に楽天モバイルが自宅や家で圏外になった時に

楽天モバイル側ではどのような圏外救済措置をしてくれるのでしょうか?

救済措置には3つあります。

詳しくは各項目で説明しています。

早急に即日対応をしたい場合

他社に乗り換えまたは別のデーター通信の確保も検討する必要があります。

例えば

自宅に光回線などに別のネット回線があれば
無線ルーター経由でつなげて
しまえば楽天リンクで電話が使用可能になります
※非通知発信のデメリットもあります。

仕組みなどは下記の記事で詳しく紹介しています。↓

圏外でも他社Wi-Fiに繋げて通信可能に!

楽天モバイル圏外でも他社回線Wi-Fi経由で楽天Linkで電話できる裏技
楽天リンクは楽天モバイル以外のWi-FiのみでOK!楽天圏外でも電話ができる裏技

楽天モバイルが急に圏外になって楽天モバイルを格安端末目当てで契約したした人たちが解約を始めています。 まさか通信キャリアに参入した楽天モバイルが町中で圏外になってしまうとは夢にも思わなかったですね。 ...

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また、使用しているスマホが2回線利用できるデュアルSIM対応のスマホなら、

別の回線(DoCoMo・au/Softbank)を追加契約して2回線同時利用できるようにもできます。

2回線併用で電波障害対策に

楽天モバイルとmineo併用の4つのデメリットと3つのメリット

楽天モバイル と 「マイネオmineo」 の併用することが一時期Twitterなどで拡散されて流行りましたね。 今でも 楽天モバイルとmineoの併用でスマホを利用している人も多くいます。併用している ...

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楽天モバイルが自宅で圏外の救済手続き3つの方法

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楽天モバイル圏外救済1:基地局の電波改善調整 内容と手順・口コミ

出典:楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼

au回線のパートナー回線の撤退によりエリアが楽天モバイル圏外になっている場合

将来的に楽天回線の電波塔が設置予定などの場合は臨時で小型の基地局の設置を勧められることがあります。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼は↓

実際に圏外になった時の電波改善依頼をすると

1・自分:圏外の申告(楽天モバイルご利用者様用電波改善調査依頼

圏外の電波障害の状態を 楽天モバイルご利用者様用電波改善調査依頼 から申請します。

2・楽天:圏外の状況や原因の返答

楽天モバイル側から「圏外になっている場所の状況の報告と改善提案」があります。

例えば

  • 「○○地域の電波障害の原因は基地局の不具合のため調整工事で○週間で改善予定です。」
  • 「○○地域の電波障害の原因は不明のため現地調査に当スタッフを派遣させていただきます。」

などです。

電波改善の依頼方法は

から申告するのが一般的ですが

他にも

  • X(旧Twitter上)で不満?文句を言う
  • アプリ・チャットから問い合わせする

という方法もあります。

X(旧Twitter上)で「楽天モバイル圏外で使い物にならない」などと つぶやくと

直接に楽天モバイル側から提案があったりもしています。↓

楽天モバイルのアプリからやチャットからも申込みや問い合わせをする人がいますが、

「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」から申し込むのが対応が一番早いようです

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼の申込方法

楽天モバイルの電波改善申告はでは自宅以外の場所での圏外は調査員の派遣はできません。

 

登録している自宅以外での会社や外出先の場合は

「電波改善の要望」かもしくは「代替機の要望」に切り替わります。

記入項目は、多岐にわたりますので申告する前に下記の項目を確認しておきましょう。

  • 電波障害の月日
  • 電波改善要望の場所
  • フロア区分 地上階 地下
  • 階数
  • 申告場所区分
  • 屋内外
  • 発生事象
  • 事象詳細
  • 通話
  • データ通信
  • SMS
  • 発生頻度
  • ネットワーク種別 4G 5G
  • ご利用中のスマートフォン使用製品
  • ご利用中のスマートフォン機種名
  • ご意見・ご要望詳細
  • ご契約電話番号
  • 楽天モバイルID
  • 郵便番号
  • 住所
  • ご契約者氏名
  • ご契約者 生年月日
  • 返信用メールアドレス

申請するにあたって注意しなければならないものがあります。

それは「楽天モバイルID」数字13桁の番号です。※楽天会員のIDとは全くの別物です。

この「楽天モバイルID」が無いと送信申告ができませんので注意が必要です。

「楽天モバイルID」はどこに記載されているかというと

my 楽天モバイル

「契約情報」

「契約書」

更に契約書をDL(ダウンロード)しないと確認できませんのでご注意を!

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼は↓

楽天モバイル電波改善・調査依頼の口コミ

楽天モバイルに「電波改善・調査依頼」をすると必ずメールで対応予定の連絡があります。

圏外の原因が基地局のアンテナの不具合や基地局が無い場合と基地局や電波が問題ない場合とで対応が違ってきます。

  1. 基地局の問題の場合
    → 調整臨時・小型基地局の設置などの予定連絡
  2. 基地局に問題ない場合
    → 実際に自宅訪問して電波の実地調査と改善対策

の2パターンになりますね。

圏外の原因が基地局にあった場合

多くは基地局に技術者が派遣されて基地局の調整臨時の小型基地局を増設したりします。

以下は実際に小型基地局増設などのパターンですね。

申告して2週間後にアンテナの調整と圏外区域に小型アンテナを設置予定となった。

この方は付近の基地局の調整や小規模基地局の設置を約束してくれたケースですね。

パートナー回線 auローミングが廃止になり圏外エリアになったことで改善申請したところ
直ぐに楽天モバイル基地局を設置してくれて圏内に

圏外の理由が基地局でない場合

直接現地(自宅)に検査員が派遣されて自宅内の電波状況が圏外なのかを検査して原因などを調査します

以下の方は

自宅に3人の調査員が訪問して圏外の確認うぃ実施調査して圏外と判明。

楽天カーサ(小型基地局)を勧められたが拒否したため他の改善案を検討することになったとのこと

 

実際に自宅に楽天モバイルの調査員が来てくれた人の多くの口コミでは

実測でも楽天モバイルが届かないことを証明されて楽天カーサの小型基地局を勧められるケースが殆どのようです。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼は↓

 

楽天モバイル圏外救済2:自宅Wi-Fiアンテナの無料設置「Rakuten Casa」

自宅が楽天モバイル圏外で自宅に他社の光回線などを設置している方にお勧めされます。

電波状況の実地調査をして建物などの障害物により圏外になっていると認識された場合に提案されるのものがWi-Fi機能付き「屋内4Gホームアンテナ」「Rakuten Casa(楽天カーサ)」の無料設置です。

 

設置も契約も利用料金も全て無料です。

公式サイトRakuten Casa設置で電波状況を改善

 

Rakuten Casa設置の希望申請は↓

 

ただし条件があって

自宅に指定された8社の光回線などの別のデーター通信をしているルーターが必要になってきます。

  • NTT東日本 フレッツ 光ネクスト
  • NTT西日本 フレッツ 光ネクスト
  • JCOM株式会社 J:COM NET
  • KDDI株式会社 auひかり
  • ソニーネットワークコミニケーション株式会社 NURO光
  • 中部テレコミュニケーション株式会社(CTC)コミュファ光
  • 株式会社ファミリーネット・ジャパン サイバーホーム
  • 株式会社QTnet BBIQ

設置も簡単で、ただ単にルーターを既存の光回線のルーターに繋げるだけで終わりです。

自宅Wi-Fiアンテナの無料設置「Rakuten Casa(楽天カーサ)」

 

楽天モバイル社長は自宅に設置するだけで電波は改善していると明言しています。

Rakuten Casaは固定回線に接続できるため、「半径30~50mくらいは電波改善ができる」(楽天モバイル社長:矢澤氏)

もう少し詳しく知りたい方は↓

楽天モバイル「Rakuten Casa(楽天カーサ)」の口コミ

実際に「Rakuten Casa(楽天カーサ)」を圏外だった自宅に設置して電波改善された方の口コミ等を拾ってみました。

  • 圏外から圏内に改善
  • 電波弱から強へ改善
  • 楽天モバイル基地局として他者に利用される

auパートナー回線が無くなり自宅の圏外が楽天カーサで圏内

2か月も自宅で楽天モバイルが圏外で二段階認証などできず不便だったが「Rakuten Casa(楽天カーサ)」で改善されたとのこと。敷地が広いので圏外の場所もあるとのことで「Rakuten Casa(楽天カーサ)」の電波が届く範囲は家の中の範囲程度なのでしょうね。

自宅が圏外で楽天カーサで圏内に

圏外だった自宅がRakuten Casa6で楽天モバイル圏内へ復活!

自宅の楽天モバイルの電波が微弱で楽天カーサ設置で改善

楽天モバイルが圏外ではなくて電波が弱いということで申請して「Rakuten Casa(楽天カーサ)」を設置し改善した例ですね。自宅付近で楽天モバイルの電波は届くけれども電波を良くしたいということで申請するのもありですね。

自宅に楽天カーサーを設置すると他人も利用され基地局がわかってしまう

確かに、これは一理ありますね。

自分の個人所有の光回線などを利用しているので自分の家だけでなく

近所などにも電波が届くようであれば付近の他人にも楽天モバイルの基地局として利用される可能性もあります。

敷地が広ければ問題はありませんが、楽天モバイル側としては私設の基地局を増やしている形式になるので楽天回線の他者利用は防ぐことはできないのでしょうね。

Rakuten Casa設置の希望申請は↓

 

楽天モバイル圏外救済3: 代替スマホの無料貸し出し

 

自宅だけでなく会社や外出先で圏外が多発している場合

自宅の圏外とは別の対応でドコモ回線の代替え機の貸し出しなども提案されます。

  • エリア変更等の理由で圏外と判明
  • 楽天モバイル(ドコモ回線)を無償で貸与

本プログラムは、楽天モバイル(MNO 携帯電話端末サービス)利用者のうち、当社サービスエリア変更等
の理由により一時的にサービスのご利用が困難となっているお客様に対し、楽天モバイル(ドコモ回線
/MVNO 回線サービス)を無償で貸与するプログラムです。ご説明をよく読み、理解した上でお申し込みい
ただけるようお願い申し上げます

引用【楽天モバイル 端末貸与プログラム説明書】PDF

申込については、主に電波改善で申告するのが一般的ですが

など様々です。

直接電話で問い合わせする場合は下記の記事を参考にしてみてください。

参考楽天モバイル直接オペレーターと話せる9つの電話番号

出典:楽天モバイル公式サイト ※2023年4月平日 問い合わせする場合は上のようにチャットか電話の選択ができますが電話だと時間が相当かかります。   2023年4月の平日であれば電話での問い ...

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楽天モバイルの代替え端末の特徴は

  1. 代替機の使用料は無料
  2. 代替機の回線はDoCoMo回線
  3. 代替機のデーター通信は使い放題
  4. 代替機の貸出期間は改善するまで

実際に圏外になっているエリアはauパートナー回線もつかめない状態で圏外となっているであろうということだとは思いますがDoCoMoのSIMフリー機の無料スマホ貸し出しを実施しています。

機種などは指定でません。

多いのはHUAWAI(ファーウェイ)など多く出回ている機種になるようです。

つまりDoCoMoスマホと楽天スマホと2台持ちになります。電話番号は別

圏外時には該当電話番号で電話する時には
代替機からテザリングした状態で楽天Linkで電話する形式になります。※非通知問題などあります。詳しくは↓

こちらもCHECK

楽天モバイル圏外でも他社回線Wi-Fi経由で楽天Linkで電話できる裏技
楽天リンクは楽天モバイル以外のWi-FiのみでOK!楽天圏外でも電話ができる裏技

楽天モバイルが急に圏外になって楽天モバイルを格安端末目当てで契約したした人たちが解約を始めています。 まさか通信キャリアに参入した楽天モバイルが町中で圏外になってしまうとは夢にも思わなかったですね。 ...

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問い合わせ先は

楽天モバイル電波改善申請による代替機の口コミ

電波改善するまでの貸し出しになっているので

通信の手段が楽天モバイルのみで自宅内での圏外の場合には緊急性もあり意外に早く対応してくれているのが目につきました。

自宅が圏外で現地調査する前に代替え機が到着

自宅で圏外の申請をしたら直ぐに調査が入る予定になったが即日DoCoMo代替え機が到着!

対応が早いですね。

自宅圏外で緊急を要すると連絡したら代替え機が到着

自宅で圏外になって楽天モバイルに直接電話したら直ぐに代替え機が送られる。DoCoMo回線スマホ24G無料通話

 

デメリットもあります。

代替え機は電話番号が同じ電話番号でなく違う電話番号なので普段電話している人は困ります。

先に述べたテザリングで電話もできますが相手が楽天Linkを利用している人であれば電話番号が通知されますが、楽天Link以外の人には非通知になってしまうので・・

なかなかやっかいな状況ではあります。

【まとめ】楽天モバイル圏外時の救済措置のデメリット

  1. 移動基地局の一時的設置などの電波改善調整に時間がかかる
  2. 小型基地局「Rakuten Casa」屋内設置で他者にも利用される可能性あり
  3. SIM付きの代替え機スマートフォンの貸出で2台持ちで電話番号の違い

今回ご紹介した楽天モバイルが自宅や屋外で圏外に立っている場合の救済措置のデメリットは解決に多少の時間がかかるということです。

もし早急に対応したい場合は以下の方法があります。

  1. 近くのWi-Fiにつなげる(テザリングする)
  2. 他社通信業者にMNPする
  3. スマホ1台に2回線契約する(デュアルSIM)
  4. ポケットWi-Fiなど別回線を契約する(テザリングする)

お近くのフリーWi-Fiにつなけて非通知になってしまいますが楽天リンクから電話をする方法があります。

それ以降も同じようなトラブルが生じる場合は「1台のスマホに2回線のデュアルSIM化する」ことをお勧めします。

公式サイト

他社2回線の実際

 

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